FAQ
Bestellung und Personalisierung
Wie bestelle ich personalisierten Schmuck?
Wähle die verfügbaren Optionen auf der Produktseite aus und trage deine Personalisierung in die vorgesehenen Felder ein. Prüfe Namen, Schreibweise, Datum und Maße vor dem Absenden deiner Bestellung.
Kann ich meine Personalisierung nachträglich ändern?
Schreib uns möglichst schnell an info@jewear.de und nenne deine Bestellnummer. Wir prüfen, ob die Änderung noch möglich ist. Sobald die Anfertigung begonnen hat, können wir Änderungen nicht zusagen.
Versand
Was kostet der Versand nach Deutschland?
Wir versenden innerhalb Deutschlands mit DHL. Unter 59 € Bestellwert kostet der Versand 4,90 €. Ab 59 € ist er kostenlos. Maßgeblich ist der Warenwert nach Abzug von Rabatten.
Liefert JEWEAR in andere EU-Länder?
Ja, wir liefern in alle 26 weiteren Mitgliedstaaten der Europäischen Union. Die Versandkosten betragen pauschal 14,90 € pro Bestellung.
Wann wird meine Bestellung verschickt?
Alle Produkte sind in der Regel innerhalb von 4–8 Arbeitstagen versandbereit. Anschließend beträgt die Transportzeit mit DHL in der Regel 1–3 Arbeitstage. Arbeitstage sind Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage.
Wo finde ich meine Sendungsnummer?
Nach dem Versand erhältst du eine Versandbestätigung mit dem Link zur Sendungsverfolgung an die bei deiner Bestellung angegebene E-Mail-Adresse.
Rückgabe
Kann ich einen nicht personalisierten Artikel zurückgeben?
Bei nicht personalisierten Artikeln hast du als Verbraucher ein 14-tägiges Widerrufsrecht ab Erhalt der Ware. Ablauf, Rücksendekosten und weitere Einzelheiten findest du in unserer Widerrufsbelehrung.
Kann ich personalisierten Schmuck zurückgeben oder umtauschen?
Schmuckstücke, die wir nach deinen persönlichen Vorgaben anfertigen, etwa mit deinem Namen oder einer individuellen Gravur, sind von Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen. Für solche individuell angefertigten Produkte besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht. Deine gesetzlichen Rechte bei Mängeln bleiben bestehen.
Was mache ich, wenn ein Artikel beschädigt ist oder die Personalisierung falsch ausgeführt wurde?
Kontaktiere uns unter info@jewear.de mit deiner Bestellnummer und einer Beschreibung. Ein Foto hilft uns, dein Anliegen zu bearbeiten. Das gilt auch für personalisierte Artikel.
Garantie und Pflege
Welche Farbgarantie gibt es?
Wir geben dir sechs Monate Farbgarantie ab Erhalt deines Schmuckstücks. Bei einem von der Garantie erfassten Farbverlust bereiten wir die Oberfläche kostenlos auf oder erneuern die Beschichtung. Auch die dafür erforderlichen Versandkosten übernehmen wir. Die vollständigen Bedingungen findest du unter Farbgarantie und Pflege. Deine gesetzlichen Rechte bei Mängeln bleiben unberührt.
Wie pflege ich meinen Schmuck?
Lege deinen Schmuck vor dem Duschen, Schwimmen und Sport ab. Vermeide direkten Kontakt mit Parfum und Reinigungsmitteln und bewahre ihn trocken auf. Weitere Hinweise findest du auf unserer Pflegeseite.
Kontakt
Wie erreiche ich JEWEAR?
Per WhatsApp unter +49 178 8364187, per E-Mail an info@jewear.de oder telefonisch unter +49 178 8364187. Telefonisch sind wir Montag bis Freitag von 10:00 bis 16:00 Uhr und Samstag von 10:00 bis 15:00 Uhr erreichbar. Es gilt die deutsche Ortszeit.